P

Postanom
Blog

PANDEMİ DÖNEMİNDE SOSYAL MEDYA VE KULLANICI DAVRANIŞLARI

Korona virüs pandemisi sırasında sosyal medyada harcanan süre ortalama %35 arttı. Sosyal medya kullanımındaki bu artış, son yıllarda e-ticarete olan yoğun ilgiyle birleştiğinde şunu söyleyebiliriz ki; markaların ve işletmelerin sosyal platformlardaki tüketici davranışlarını anlamaları ticari bir zorunluluk haline geldi.
Pandemi öncesi ve sırasında sosyal medya tüketim kalıpları hakkında 2100'den fazla kişi üzerinde yapılan test ve anketlere göre, bireylerin %60'ının sosyal medya sayesinde arkadaşlara, ailelere ve gruplara bağlılığı oluşmuş durumda.
Bir çok gencin çoğunun TikTok kullanımını düzenli olarak gerçekleştirdiği görülmekte. Facebook, Instagram, gibi önemli sosyal ağlarda harcanan zaman %22 artarken, Tiktok'ta harcanan zaman %59 arttı.
Sosyal medyayı kullanma nedenlerimiz arasında; arkadaşlarımızla ve ailemizle bağlantı kurma, daha fazla video izleme, müşteri hizmetleriyle iletişime geçme ve ünlüleri takip etme ilk sıralarda gelmekte. Bununla beraber; fotoğraf paylaşmak, tatilleri ve seyahatleri keşfetmek amacıyla sosyal medya kullanımımız ise gün geçtikçe gerilemekte. 
Zamanla, pandemi tüm dünyada e-ticaret dünyasında büyümeye yol açtı ve bu, markaların ürünlerini ve hizmetlerini çevrimiçi olarak nasıl tanıttığı konusunun önemini daha da arttırdı. Ancak asıl soru bu eğilimin uzun vadeli bir katılım olup olmayacağı. Araştırma şirketlerine ait veriler; e-ticaret trendlerinin, insanlar için sadece bir tık uzakta olan daha kolay bir alışveriş deneyimine alıştıkça bu durumun tersine dönmeyeceğini gösteriyor.
Bu dönem, canlı sosyal deneyimlerle etkileşim, sosyal alışveriş ve sosyal öz bakım da dahil olmak üzere, etrafta dolaşması muhtemel yeni davranışlara yol açtı.
Pandemi sırasında daha fazla insan canlı sosyal içerikle meşguldü ve birçokları için bu onların ilk deneyimiydi. Kısıtlamalar insanları çevrimiçi alışveriş yapmaya zorladı ve bir kez daha birçok insan için bu bir ilkti. 2020'nin sadece üç ayında 10 yıllık e-ticaret büyümesine eşit bir büyüme gördük ve çevrimiçi perakendede COVİD öncesi seviyelere göre daha fazla büyüme görmeyi bekliyoruz. Son 8 ay bu eğilimi hızlandırdı. Sosyal keşif giderek dijital dönüşümde daha fazla önemli bir rol oynadı.
Bir çok kişi, pandeminin gerçeklerinden uzaklaşmak ve destek bulmak için adeta sosyal medyaya sığındı. Özellikle YouTube aracılığıyla yayına alınan rehber amaçlı içerikler ve öğretici videoların sayısındaki bu artış, insanların zamanlarını kullanma, yeni beceriler öğrenme ve bir izolasyon dönemiyle nasıl baş edeceklerini öğrenme arzusuyla doğru orantılı. YouTube tarafından bildirilen önemli içerik eğilimleri arasında doğa anlatımları, meditasyon, yoga, ev egzersizleri ve ev yemekleri yer alıyor.
Pandemi sırasında e-ticaretin canlandırıldığı gerçeği de göz önünde bulundurulduğunda, tüketicilerin alışveriş öncesi markalarla ilgili mesajlar için sosyal medyadaki deneyimlere bakması oldukça popüler hale geldi. İnsanların sosyal medyadaki markalardan istedikleri şey de önemli ölçüde değişti: indirimler ve promosyonlar bu isteklerde başı çekiyor.
Eğlence için markalara giderek daha fazla baktığımız ve ilgilendiğimiz markanın nerede durduğunu ve değerlerimize nasıl uyduğunu görmek istediğimiz gibi bir gerçek var artık. Bunu desteklemek için, insanların %67'si markaları takip ederken %63 gibi büyük bir bölümü eğlence amacıyla bunu yapıyor.
Aynı zamanda tüketiciler için sosyal varlığa sahip bir markanın önemi her geçen gün artmakta. Anketlerdeki katılımcıların büyük bölümünü, bir marka sadece mağazadan satın alınabilse bile bu markanın güçlü bir imaja ve varlığa sahip olmasının kendileri için önemli bir kriter olduğunu belirtiyor. Sosyal medyada bir markayı takip etmenin markaya daha fazla güvenmeye yardımcı olduğunu söyleyen kişilerin yüzdesi yüzde 39'dan yüzde 44'e yükselmiş durumda.
Bazı ülkelerde vatandaşların ekonominin iyileşmesine yardımcı olmak için daha fazla yerel marka satın almaya yatkın oldukları ve marka değerlerinin artık tüketiciler için daha önemli olduğu gerçeği de mevcut.
Bir markanın şu anda alakalı olan içerik trendlerine ve sosyal davranışlara olumlu değer katması hiç bu kadar önemli olmamıştı. Markalar, izleyicilerinin ihtiyaçlarını karşılamalarını ve marka katılımı ve nihayetinde dönüşüm için bir yol oluşturmalarını sağlayan sosyal stratejiler geliştirmeliler. Günümüzde değer oluşturabilmek için pazarlamaya ayrılacak her bütçe, sosyal katılımı dönüşümle birleştiren entegre stratejilere daha fazla odaklanmak anlamına gelmekte.
2021 yılına baktığımızda Z kuşağından önceki eski nesiller için sosyal medya kullanımında büyük değişiklikler beklenmiyor. Ancak, genç nesiller platform kullanımı, içerik tüketimi ve marka yakınlığı etrafında daha hızlı değişiklikler göstermekteler.

Loading